Legislație
Următorul aspect face referire doar la persoanele fizice conform legislației în vigoare.
Conform Ordonanței nr. 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanță, produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului. În situația menționată mai sus, aveți dreptul de a returna orice produs în termen de 14 zile calendaristice de la recepția acestuia și puteți solicita:
- Rambursarea sumei de bani;
- Schimbarea produsului cu un altul;
- Returnarea contravalorii sub formă de voucher.
Important: Rambursarea, schimbul sau voucherul se referă exclusiv la valoarea produselor, excluzând taxele de expediție.
Returnarea produselor
Din motive de igienă, produsele pentru îngrijirea părului pot fi returnate doar dacă nu au fost utilizate și se află în ambalajul original, într-o stare potrivită pentru revânzare.
În termen de 14 zile de la primirea produsului, oferim o rambursare completă pentru costul acestuia, în cazul în care v-ați răzgândit sau, din orice alt motiv, doriți să returnați produsul. Pentru aceasta, este necesar să ne anunțați prin e-mail intenția de a returna produsul și de a solicita o rambursare. Produsul trebuie să fie în ambalajul original, nedeschis și nefolosit. Adresa de e-mail pentru notificare este contact@recommended.ro.
Notă: Costurile de transport pentru returnarea produsului vor fi acoperite de dumneavoastră. Vă recomandăm să păstrați dovada expedierii. Orice pierdere a coletului în timpul transportului nu este responsabilitatea noastră. Rambursarea va fi emisă doar pentru produsele care sunt primite în stare de revânzare, nefolosite.
În cazul accesoriilor noastre de coafat fără căldură, nesatisfacția rezultatelor nu constituie un motiv de returnare a comenzii. Dacă rezultatele nu sunt cele dorite, oferim suport și sfaturi pentru utilizarea corectă a produsului. Cu toate acestea, deoarece calitatea și tipul părului diferă de la persoană la persoană, rezultatele vor varia. Din păcate, nu putem oferi rambursări pentru produsele returnate după utilizare.
Drepturile legale nu sunt afectate de politica noastră de returnare. Pentru informații complete despre drepturile consumatorilor, vă puteți adresa centrelor de consiliere pentru cetățeni.
Produse defecte sau deteriorate
Vă rugăm să ne informați imediat dacă există probleme cu comanda dumneavoastră. Aveți la dispoziție 30 de zile pentru a ne notifica despre orice daune și pentru a returna produsul defect. După această perioadă, vom considera că produsul a fost în stare bună la primire.
Înainte de expedierea comenzii, ne luăm toate măsurile pentru ca produsele să ajungă în condiții excelente. În situația puțin probabilă în care produsul nu este utilizabil din cauza unui defect de fabricație, a unui defect vizibil care face produsul inutilizabil sau dacă produsul însuși (nu ambalajul) a fost deteriorat în timpul transportului, vă vom oferi o rambursare completă, inclusiv costurile de transport. Pentru aceasta, este necesar să ne furnizați un videoclip care demonstrează starea produsului înainte de deschiderea coletului / folosirea produsului. Această măsură ne ajută să excludem eventualele daune produse ulterior transportului. Vă vom solicita să returnați produsul, astfel încât să putem discuta problema cu producătorul sau curierul. După primirea și investigarea produsului, vă vom oferi o rambursare completă.
Rețineți că metodele noastre de control al calității sunt foarte stricte, iar fiecare produs este verificat și ambalat manual de echipa noastră. Toate produsele sunt verificate și ambalate fără defecte înainte de expediere, astfel încât este extrem de puțin probabil să primiți unul deteriorat. Nu vom putea rambursa sau înlocui clemele deteriorate dacă acestea au fost rupte de dumneavoastră în timpul utilizării sau în procesul de îndepărtare.
Procedura de returnare
Pentru a realiza returul unui produs, urmați pașii de mai jos:
- Asigurați-vă că produsul corespunde întocmai condițiilor de mai sus.
- Contactați departamentul nostru de Suport Clienți la contact@recommended.ro și solicitați un „Formular de returnare a produsului”. Imprimați și completați secțiunile relevante pentru a indica ce produs(e) doriți să returnați.
- Ambalați produsul corespunzător pentru a fi ferit de deteriorări ce pot apărea în timpul transportului. Produsele care ajung retur în formă necorespunzătoare datorată ambalării defectuoase nu vor putea beneficia de garanția returnării.
- Expediați coletul la adresa transmisă de departamentul de Suport Clienți, prin orice serviciu de curierat rapid sau prin Poșta Română.
După recepționarea coletului, veți fi contactat de un membru al departamentului de Suport Clienți, care se va ocupa de returul produsului dumneavoastră.
Rambursarea plății
Dacă pașii menționați anterior nu sunt urmați, în special dacă formularul de returnare a produselor nu este inclus în coletul de retur, acest lucru poate duce la întârzierea procesului de retur. Nu vom putea procesa rambursarea până nu primim coletul returnat, inclusiv formularul completat.
Rambursarea plății va fi efectuată în termen de maximum 21 de zile de la predarea coletului către curier. Totuși, în majoritatea cazurilor, rambursarea va fi procesată mai rapid. Acest interval include timpul de tranzit pentru ca noi să primim coletul, timpul necesar procesării returului după primirea acestuia și timpul necesar băncii dumneavoastră pentru a procesa solicitarea noastră de rambursare.